Clinique des nacs

Application de suivi de soins animalier

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Le quoi ?

Suivi en temps réel de l'hospitalisation des animaux

Depuis 2015, la Clinique des NAC est engagée dans une mission : soigner les Nouveaux Animaux de Compagnie (NAC). En 2021, elle nous a contactés, faisant face à une problématique majeure : un afflux d'appels clients, jusqu'à 200 par jour. Ces appels venaient des propriétaires inquiets, cherchant à obtenir des nouvelles de leur animal en hospitalisation. Le défi était double : rassurer les propriétaires sur l’état de santé de leur animal, tout en faisant gagner du temps au personnel de la clinique.

Le Comment ?

Une approche innovante de la relation client

Nous avons imaginé une application mobile avec un double objectif : informer les clients de l’état de santé de leur animal en hospitalisation et faire gagner du temps au personnel. Sur l’application, le client a accès à l’ensemble des informations importantes de l’hospitalisation de son animal (photos, état, chirurgie, notes du vétérinaire). L’équipe de vétérinaires remplit les informations de l’hospitalisation sur un backoffice qui remonte les informations sur l’application mobile, ainsi elle peut se recentrer sur son activité de soin.

Des particularités

Une gestion flexible et simplifiée

Customisation des données

Depuis le back-office, les intervenants de la Clinique des NAC peuvent modifier de nombreuses données : ajouter des espèces, des types de chirurgie, associer des hospitalisations…

Génération de rapports d’hospitalisation

Une fonctionnalité de génération de rapports permet de générer un PDF qui comprend toutes les informations de l’hospitalisation.

Le suivi client

L’application permet à la clinique de suivre les animaux dans le temps, grâce à un historique des données liées aux hospitalisations.

Le résultat

Un gain de temps et une meilleure relation client

Aujourd’hui la clinique a divisé par deux le nombre d’appels reçus. L’application est utilisée par l’ensemble des clients pour consulter les rapports médicaux et suivre le rétablissement de leur animal en toute sérénité. La clinique des NAC offre ainsi une expérience client innovante et qualitative qui leur permet de gagner du temps et de fidéliser leur clientèle.

Témoignage Client

Nous recevions beaucoup d’appels de clients pour avoir des nouvelles de leur animal de compagnie. Nous voulions donc améliorer le suivi de nos patients et notre relation client.
Ce qui nous a plu chez Bleu122, c’était leur ancrage toulousain et leurs références. Notre collaboration s’est bien passée. L’agence était très réactive, nous avons toujours eu des réponses à nos questions.
Et depuis la création de l’application, les clients reçoivent au moins 2 fois par jour des nouvelles de leur animal au lieu d’une seule fois auparavant.